L’écoute est la base de la communication

Bien souvent on s’illusionne en pensant qu’on communique parce qu’on se parle. La communication reside dans l’interaction intelligente des propos des personnes en situation. C’est pourquoi l’écoute est le fondement de la communication. Il s’agit d’une écoute qui cherche a comprendre et non une écoute qui cherche la faille dans l’intervention de l’autre en vue de lui montrer qu’il a tord. 

L’écoute est un moyen d’allignement sur la compréhension de l’autre et non une arme pour vaincre l’autre. L’oreille qui écoute pour vaincre n’écoute qu’en partie, ne retient qu’une partie des propos (une petite partie et bien souvent une partie non-essentielle) adandonnant la bonne partie qui concentre les arguments clés de la personne qui parle.

La personne qui écoute pour comprendre est plus juste. Elle cherche à s’alligner  à l’autre en vue de le comprendre. Elle est empathique. Elle pose des questions pour mieux comprendre. Elle  n’interrompt pas l’autre. Elle ouvre son esprit pour admettre d’autres possibilités de comprehension. C’est en cela qu’elle communique, car son propos en retour prendra intelligemment appui sur le sens voulu des messages qu’elle vient de recevoir. Et c’est en cela que celui qui sait écouter grandit de chaque rencontre qu’il fait.

Formation des chefs de brigade de la police

Coach Azize Bamogo, formation des chefs de brigade

Coach Azize Bamogo, formation des chefs de brigade

Nous avons commencé ce matin la formation des chefs de brigade de la police nationale sur la prise de parole en public, la gestion des relations avec les médias et l’organisation d’évènements de communication. Il s’agit pour moi d’échanger avec les chefs de notre police sur la façon dont ils peuvent s’exprimer efficacement en public, devant les medias où devant leurs hommes pour passer une information, convaincre ou encore mettre en action. C’est une formation singulière puisqu’au fond, il s’agit d’apprendre à parler à des qui sont plutôt partisans de la culture secret « de l’instruction ».