L’écoute est la base de la communication

Bien souvent on s’illusionne en pensant qu’on communique parce qu’on se parle. La communication reside dans l’interaction intelligente des propos des personnes en situation. C’est pourquoi l’écoute est le fondement de la communication. Il s’agit d’une écoute qui cherche a comprendre et non une écoute qui cherche la faille dans l’intervention de l’autre en vue de lui montrer qu’il a tord. 

L’écoute est un moyen d’allignement sur la compréhension de l’autre et non une arme pour vaincre l’autre. L’oreille qui écoute pour vaincre n’écoute qu’en partie, ne retient qu’une partie des propos (une petite partie et bien souvent une partie non-essentielle) adandonnant la bonne partie qui concentre les arguments clés de la personne qui parle.

La personne qui écoute pour comprendre est plus juste. Elle cherche à s’alligner  à l’autre en vue de le comprendre. Elle est empathique. Elle pose des questions pour mieux comprendre. Elle  n’interrompt pas l’autre. Elle ouvre son esprit pour admettre d’autres possibilités de comprehension. C’est en cela qu’elle communique, car son propos en retour prendra intelligemment appui sur le sens voulu des messages qu’elle vient de recevoir. Et c’est en cela que celui qui sait écouter grandit de chaque rencontre qu’il fait.

Formation sur « LA GESTION DE LA RELATION CLIENT »

formation AES sur la gestion de la relation client

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Du 19 au 24 mai 2014, Africa Executive School organise à Ouagadougou une formation sur la Gestion de la relation client: COMMENT BIEN GÉRER SA RELATION CLIENT POUR FIDÉLISER ET VENDRE PLUS.  une formation pratique et utile pour les responsables d’entreprise, les responsables marketing, les responsables de vente… Le succès d’une entreprise repose sur la vente. Mais comment vendre plus en dépensant moins dans la communication et le marketing. comment vendre plus dans un environnement de plus en plus concurrentiel ? comment éviter que vos clients déçus aillent renforcer vos concurrents ? quels techniques pratiques peut-on utiliser pour fidéliser ses clients afin de vendre plus en dépensant moins ? voici entre autres les questions qui seront abordées au cours de la formation pour élever le niveau de compétence des participants. pour les inscriptions ou informations, vous pouvez appeler le 50 40 76 00 ou le 78 08 79 58.